Ticketmaster mendapat kecaman keras dari penggemar dan anggota parlemen, menuduhnya memiliki terlalu banyak kendali atas pasar tiket konser
WASHINGTON, AS – Ticketmaster belajar “pelajaran berharga” ketika penjualan tiket konser Taylor Swift tahun lalu terganggu oleh rekor lalu lintas bot, perusahaan induk akan memberi tahu komite Senat AS pada Selasa, 24 Januari.
“Kalau dipikir-pikir, ada beberapa hal yang bisa kami lakukan dengan lebih baik – termasuk mengejutkan penjualan dalam jangka waktu yang lebih lama dan melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam mengatur ekspektasi penggemar untuk mendapatkan tiket,” kata Presiden dan Kepala Keuangan Reside Nation Leisure Joe Berchtold dalam kesaksian tertulis. dirilis oleh perusahaan menjelang sidang hari Selasa.
Ticketmaster mendapat kecaman keras dari penggemar dan anggota parlemen, menuduhnya memiliki terlalu banyak kendali atas pasar tiket konser.
“Biaya tinggi, gangguan situs, dan pembatalan yang dialami pelanggan menunjukkan bagaimana posisi pasar dominan Ticketmaster berarti perusahaan tidak menghadapi tekanan apa pun untuk terus berinovasi dan berkembang,” kata Senator Amy Klobuchar.
Pada bulan November, Ticketmaster dibanjiri dengan lebih dari 3,5 miliar permintaan dari penggemar, bot, dan calo yang membanjiri situs webnya, dan perusahaan tersebut membatalkan rencana penjualan tiket untuk masyarakat umum untuk Swift’s Period tur, yang pertama dalam lima tahun.
Pada saat itu, Swift mengatakan sangat “menyiksa” baginya untuk menyaksikan para penggemar berjuang untuk mendapatkan tiket dan bahwa dia telah diyakinkan bahwa Ticketmaster dapat menangani permintaan yang besar.
Swift mengatakan dia “tidak akan membuat alasan untuk siapa pun” karena timnya telah berkali-kali diyakinkan oleh penjual tiket bahwa mereka dapat menangani lonjakan permintaan.
Ticketmaster mengatakan lebih dari 2 juta tiket “presale” terjual untuk tur Swift, rekor satu hari untuk seorang artis.
Kesaksian Berchtold mengatakan Reside Nation telah menginvestasikan lebih dari $1 miliar selama bertahun-tahun untuk meningkatkan Ticketmaster.
“Kita juga perlu menyadari bagaimana calo industri yang melanggar hukum menggunakan bot dan serangan dunia maya untuk mencoba mendapatkan tiket secara tidak adil berkontribusi pada pengalaman konsumen yang buruk,” kata Berchtold, menyerukan Kongres untuk mengadopsi reformasi.
Para saksi di sidang Komite Kehakiman Senat berjudul “Itu Tiketnya: Mempromosikan Persaingan dan Melindungi Konsumen dalam Hiburan Langsung” juga akan menyertakan eksekutif puncak dari SeatGeek Inc dan Jam Productions LLC dan kritikus Ticketmaster Clyde Lawrence, seorang penyanyi-penulis lagu di band Lawrence.
“Saat Reside Nation memanfaatkan kekuatannya di seluruh ekosistem konser untuk meningkatkan keuntungannya, penonton konser melihat harga yang lebih tinggi, dan artis mengalami dinamika tur yang menantang,” tulis Lawrence dalam sebuah Waktu New York esai bulan lalu. “Apakah itu memenuhi definisi authorized dari monopoli atau tidak, kendali Reside Nation atas ekosistem musik stay sangat mencengangkan.”
Ticketmaster telah menyangkal praktik anti-persaingan apa pun dan tetap berada di bawah keputusan persetujuan dengan Departemen Kehakiman setelah merger tahun 2010 dengan Reside Nation.
Berchtold mengatakan “Pasar tiket AS tidak pernah sekompetitif sekarang ini,” mengutip munculnya pasar tiket sekunder yang sangat besar dan pesaing utama baru seperti SeatGeek.
Reside Nation menyertakan surat dukungan dengan kesaksiannya termasuk satu dari penyanyi Garth Brooks yang bertanya “Pertanyaan saya adalah, sebagai sebuah negara, mengapa kita tidak membuat scalping ilegal? Penghancuran bot selama obral adalah alasan besar untuk kegagalan program.” – KrupukRambak.com
