Reside Nation Leisure mengatakan bahwa 3,5 miliar permintaan tiket dari penggemar, bot, dan calo membanjiri situs internet dengan permintaan rekor
LOS ANGELES/WASHINGTON, AS – Ticketmaster membatalkan penjualan tiket yang direncanakan pada hari Jumat untuk masyarakat umum untuk tur konser Taylor Swift di AS tahun 2023 karena 3,5 miliar permintaan tiket dari penggemar, bot, dan calo membanjiri situs internet dengan permintaan rekor.
Sementara keluhan pelanggan meningkat karena harga tinggi dan layanan yang buruk, dan anggota terkemuka Kongres AS mendukung permintaan publik untuk Departemen Kehakiman AS (DOJ) untuk menyelidiki Ticketmaster dengan alasan antimonopoli.
Penyanyi Amerika itu sangat dinantikan Period turnya, yang pertama dalam lima tahun, telah membuat industri hiburan beramai-ramai. Dalam putaran “presale” pada hari Selasa, lebih dari dua juta tiket terjual, paling banyak untuk seorang artis dalam satu hari, kata Ticketmaster.
Meski begitu, pengalaman tersebut membuat banyak penggemar frustrasi dengan waktu tunggu yang lama dan pemadaman situs, dan banyak yang tidak dapat memperoleh tiket.
Belum jelas kapan tiket yang tersisa akan kembali dijual.
Perwakilan Ticketmaster tidak segera menanggapi permintaan wawancara untuk menjawab kritik, tetapi perusahaan, yang induknya adalah Reside Nation Leisure Inc, mengeluarkan pernyataan mengakui kesulitan yang dihadapi oleh penggemar.
Ticketmaster mengatakan rekor 3,5 juta orang telah mendaftar sebagai penggemar terverifikasi, jumlah terbesar yang pernah ada. Ticketmaster mengatakan telah merencanakan untuk mengundang 1,5 juta dari mereka untuk berpartisipasi dalam penjualan untuk semua 52 tanggal pertunjukan, termasuk 47 yang dijual oleh Ticketmaster, dengan dua juta lainnya ditempatkan dalam daftar tunggu.
Namun rencana tersebut, katanya, dirusak oleh serangan ‘bot’ – permintaan perangkat lunak otomatis – dan permintaan dari mereka yang sebelumnya tidak terdaftar.
“Jumlah serangan bot yang mencengangkan serta penggemar yang tidak memiliki kode undangan mendorong lalu lintas yang belum pernah terjadi sebelumnya di situs kami, menghasilkan 3,5 miliar complete permintaan sistem – 4x puncak kami sebelumnya,” kata Ticketmaster. “Belum pernah penjualan Penggemar Terverifikasi memicu begitu banyak perhatian – atau quantity yang tidak diundang.”
Tur stadion Swift di 20 kota dengan 52 tanggal dijadwalkan akan dimulai pada Maret di Arizona dan berakhir pada Agustus dengan lima pertunjukan di Stadion SoFi berkapasitas 70.000 kursi di Los Angeles.
Masalah tersebut mendorong anggota Kongres AS untuk mengajukan pertanyaan tentang merger tahun 2010 antara Reside Nation dan Ticketmaster, yang menciptakan perusahaan yang mendominasi pasar.
“Saya sudah lama mendesak DOJ untuk menyelidiki keadaan persaingan di industri tiket,” kata Senator AS Richard Blumenthal di Twitter pada hari Kamis.
Perwakilan AS Alexandria Ocasio-Cortez terkait dengan petisi on-line yang mendesak Departemen Kehakiman untuk membubarkan Ticketmaster.
Seorang juru bicara Departemen Kehakiman menolak berkomentar.
Dalam sepucuk surat kepada Ticketmaster, Senator Amy Klobuchar, ketua panel antimonopoli Senat, menyuarakan “kekhawatiran serius tentang keadaan persaingan dalam industri tiket dan dampaknya yang berbahaya bagi konsumen.”
“Kekuatan Ticketmaster di pasar tiket utama melindunginya dari tekanan persaingan yang biasanya mendorong perusahaan untuk berinovasi dan meningkatkan layanan mereka,” kata Klobuchar. “Itu dapat mengakibatkan jenis kegagalan layanan dramatis yang kita lihat minggu ini, di mana konsumenlah yang membayar harganya.”
Klobuchar meminta Kepala Eksekutif Reside Nation Michael Rapino untuk menjawab pertanyaan termasuk berapa banyak yang telah dikeluarkan perusahaan untuk meningkatkan teknologi guna menangani lonjakan permintaan, dan berapa persentase tiket tur profil tinggi yang dicadangkan untuk prapenjualan.
Reside Nation dan Ticketmaster bergabung dalam kesepakatan 2010 yang disetujui oleh Departemen Kehakiman, sebuah kesepakatan yang menurut Klobuchar dia skeptis pada saat itu.
Ticketmaster telah membuat marah artis dan penggemar selama beberapa dekade. Pada pertengahan 1990-an, band grunge Pearl Jam memutuskan untuk tur tanpa menggunakan Ticketmaster tetapi merasa terlalu berat dan kembali ke layanan setelah 14 bulan. – KrupukRambak.com
